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台中合资养老机构在内地成功运营实践典范

2016年03月16日


  • 来源:养老网 

  • 2015-11-25 17:45:45

本期嘉宾简介:简美丽女士,成都菩提心老人长期照护所执行董事,台北人,台北私立银发族老人养护所创始人,16年养老机构一线管理及运营经验。菩提心老人长期照护所在成都落地16个月,收住率70%,成绩引人瞩目。

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图为简美丽女士和照护所老人在一起


      养老网:感谢简美丽女士接受养老网“对话养老院”栏目的采访,请您大致介绍一下台北银发族老人安养中心是一家什么样的机构?它的品牌名就是“银发族”吗?


      简美丽:首先非常感谢养老网及杜老师对我们菩提心如此的信任,让我有幸能够接受养老网的采访。台北银发族正式立案是在西元2000年,在台北市内湖区,三军总医院对面,是一家专收失能、失智长者的护理机构。这么多年的经营,银发族在台北也是被长者、家属和社会局认可。台北社会局是三年一次评鉴嘛,那在过去的12年中,银发族连续四次被评为甲级机构。

      养老网: 银发族在中国大陆目前有哪些合作项目?

      简美丽:只在成都有一个项目,成都市青羊区菩提心老人长期照护所,72个床位,去年的7月1日正式营业,目前入住率在70%。

      养老网: 跟咱们成都菩提心是一种怎么样的合作方式?

      简美丽:中台合资,跟我在成都当地的合作伙伴。选址、装修、定价、收住老人、护理服务流程,基本都由我做起来。而我的合作伙伴在人员管理、家属沟通、对外联络这些方面经验丰富,我们搭档得很好。


      养老网:菩提心都收住哪几类老人,收费区间跟成都市民收入间存在较大差异吗?


      简美丽:我们专收失能失智老人,主要包括:1、阿尔兹海默症(老年痴呆)老人;2、行动不便、半身瘫痪或全身瘫痪需要护理的老人;3、中风、脑梗等需复健或疗养者;4、慢性疾病、生活无法自理的老人;5、高龄而生活无法自理的老人;6、术后康复老人。7、临终关怀。我们在养老网上都有详细描述的。说到这里,很感谢养老网,我们注册短短的时间,都有近5000次的点击。因为这个业态,尤其是台资的,在成都认知真的很少,我们确实要感恩养老网在宣传上的助力,让更多的成都市民知道了我们。
      收费,或者说是定价,其实有一点可以跟杜老师来分享。我刚到成都的时候,定价也是件头痛的事情,银发族在台北收费平均是35000千块新台币,人民币差不多7000多块,成都当然不能这么定价。我个人觉得比较合理的定价方式是比照当地的护理市场价格。比如在成都,医院的陪护价格大多是在150-200块人民币一天,一个月就是4500-6000,还不包括老人和陪护的餐食部分,家庭保姆价格要低一点,但也是在3500以上。机构照护在成都来讲,还是一种家庭保姆和医院陪护的替代式的办法,所以我们要让老人家属能够算得清这个账。就是这样,我们的定价就定在了5000左右,目前来看,接受度还不错。成都是一个国际大城市,市民收入还是很可观的,我对这个城市有信心。而且,经营机构靠定位准确,你没有办法满足所有不同家庭情况的老人。

      养老网:能详细谈一谈你们的照护流程和特色吗?

      简美丽:菩提心是我所熟悉的台湾模式在成都落地的第一个项目,完全按照我最初的想法和台北银发族的品质来呈现的,当然,过程中会有很多妥协,这是避免不了的。照护是一个整套流程,没办法一两句话说的很清楚。要说特色,那就是我们在每一个细节上的坚持,老人的护理、老人的餐食、老人的生活环境、对老人内心的慰藉、机构的清洁卫生,各个方面,各个细节。长照机构就是这些,没有什么很深奥的东西,就是每一天的坚持。

      比如我要求我的机构一定不能有异味,清洁卫生、二便的处理,一定要非常彻底和专业;老人一定要穿着整洁,虽然是生病的老人,但是也要生活得体体面面;工作人员一定要多与老人互动,要有耐心,要有方法,不能让老人受一点点的委屈。在这些方面,我还是比较严格的。


      养老网:咱们照护所“生活用品细化”的详细内容是?

      简美丽:基本上是拎包入住啦,你能想到的我们都有准备。同时,我们会鼓励老人把家里喜欢用的用品之类都带到机构,这样会让他们更有家的感觉。

      养老网:我所知,台湾养老机构里,社工也扮演重要的角色,在菩提心类似的角色由什么人担当?

      简美丽:在台湾不光是社工啦,营养师、复健师,跨领域、多方面配合在照顾到老人的方方面面,大陆目前这样的体制还不健全,所以在大陆机构里面社工很少。在菩提心,家属的沟通工作由经营者直接沟通,平常的活动就由我的护理主任、护士、护工在带,她们做得非常地棒。而且呢我发现,成都的长辈们非常热爱生活,即便是失能失智他们跟我们的互动非常多,完全没问题。

      养老网: 在实际过程中您发现台湾和大陆存在哪些差异?

      简美丽:比较有差异的地方还是在照护上和经营理念上。比如在台北,所有的长照机构,都会使用非常专业、而且让老人很有尊严的一些辅具和耗材。我们必备的一些耗材像连续型尿袋、护理手套、约束带,这些产品都非常非常好用,一是让老人非常有尊严和舒服,而且帮助机构节约人工、减少护理风险。但是在大陆,护理的方式上还是要直接一点。希望有机会能够把这些很好的产品分享给同行吧。

      养老网: 您觉得菩提心长期照护所和成都其他养老机构比较,它的特点和特色是什么?

      简美丽:首先是定位专一,我们专业收住失能失智老人;第二是我们注重老人的感受、家属的感受、有些东西是一定要坚持的。成都也有很多做的很不错的机构,我们也在向他们学习。

      养老网:有打算收住能自理老人吗?

      简美丽:不会考虑。第一,市区紧凑型社区机构,没有外环境,没办法收住。第二,自理老人个性化需求太多,而且流动性大,不利于稳定入住;第三,最重要的,这是我们的定位和特色,需要坚持执行下去。

      养老网:咱们菩提心照护中心目前的盈利状况如何?

      简美丽:截止到11月份,我们整整经营满16个月了,入住率接近70%,除开装修、设备这些硬体的折旧,日常运营已经略有结余。在大陆的第一家机构能够做到这个水准,我也是满意了。当然,都有赖于我们机构所有员工的付出,尤其是我们的这一批护工,真是非常的优秀。


      养老网:会考虑在内地多复制几家吗?


      简美丽:有这样的打算,但是首先考虑的是直营。


      养老网:您最希望和同行分享的心得是什么?

      简美丽:谈不上心得啦,一些小小的经验。照顾老人的同时也是照顾老人的家属。给家庭以喘息,给老人以尊严,长照机构的核心除此,无他。但是真正要做到这两点,需要付出很多的东西。还有就是真的不能计较,方方面面吧,做老人服务,是没办法计较的。最后呢,希望有更多的有心人参与到这个能够存福报的行业中来。


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